1. Garanti Kapsamı
Şanlı Gold olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında garanti altındadır.
Tarafımızdan satışı yapılan tüm altın ve mücevher ürünleri:
• Ürün ayar (karat) doğruluğu
• Ürün gramaj doğruluğu
• Ürünün faturada belirtilen teknik özelliklere uygunluğu
açısından garanti kapsamındadır.
Her ürün, tarafınıza faturalı ve gerekli durumlarda ürün sertifikalı olarak gönderilmektedir. Fatura ve varsa sertifika, garanti belgesi niteliğindedir.
2. Ayar ve Gramaj Garantisi
Şanlı Gold tarafından satışa sunulan tüm ürünler, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun şekilde üretilmiş ve ayar damgası taşıyan ürünlerdir.
Örneğin:
• 22 Ayar ürünler (916 milyem)
• 24 Ayar külçe altınlar (995 milyem)
Ayar ve gramaj bilgileri ürün açıklama sayfasında ve faturada açıkça belirtilmektedir.
3. Garanti Süresi
Altın ve yatırım ürünleri doğası gereği değerli maden kategorisinde olduğundan, üretim kaynaklı ayar ve gramaj hatalarına karşı 3 yıl güvence sağlanmaktadır.
Ancak kullanım kaynaklı deformasyonlar (ezilme, kırılma, bükülme, darbe, kimyasal temas vb.) garanti kapsamı dışındadır.
4. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki haller garanti kapsamı dışında değerlendirilir:
• Kullanıcı kaynaklı hasarlar
• Ürünün üçüncü kişiler tarafından tamir edilmesi
• Ürünün yapısının değiştirilmesi
• Aşırı darbe, ezilme, kopma, kırılma
• Kimyasal madde teması
Yatırım amaçlı altın ürünlerinde fiyat değişimleri, piyasa koşulları ve altın kur dalgalanmaları garanti kapsamı dışında olup, ürünün değer değişimi garanti konusu değildir.
5. İade ve İnceleme Süreci
Garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğiniz ürünler için:
1. Ürün, faturası ile birlikte tarafımıza gönderilmelidir.
2. Ürün teknik incelemeye alınır.
3. Üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde ücretsiz değişim veya gerekli düzeltme işlemi yapılır.
4. Üretim kaynaklı bir kusur tespit edilemezse ürününüz tarafınıza iade edilecektir.
İnceleme süresi yasal süreler çerçevesinde tamamlanır.
7. Yasal Dayanak
Bu garanti şartları;
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Satışlar Yönetmeliği
• Türk Borçlar Kanunu
• İlgili kuyumculuk ve kıymetli maden mevzuatı
kapsamında düzenlenmiştir.
8. Şanlı Gold Güvencesi
Şanlı Gold olarak önceliğimiz, müşterilerimize güvenli alışveriş ve şeffaf ticaret sunmaktır. Satışa sunduğumuz her ürün, kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte ve titizlikle paketlenmektedir.
Müşteri memnuniyeti ve güven ilkesi, markamızın temel değeridir.